کارمندان دستگاه های اجرایی موظف می باشند کـه وظایف خود را با دقت، سرعت، صداقت، امانت، گشاده رویی، انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاه مربوطه انجام دهند و در مقابل عموم مراجعین بـه طور یکسان و دستگاه ذی ربط پاسخگو باشند.

هرگونه بی اعتنایی بـه امور مراجعین و تخلف از قوانین و مقررات عمومی ممنوع می باشد. ارباب رجوع می توانند در برابر برخورد نامناسب کارمندان با آنها و کوتاهی در انجام وظایف بـه دستگاه اجرایی ذی ربط و یا بـه مراجع قانونی شکایت نمایند.