آیین نامه نحوه تاسیس، فعالیت، اداره و نظارت بر شرکت های هواپیمایی مصوب 1405/03/24

ماده 15

شرکت هواپیمایی در پروازهای برنامه ای یا چارتر، به جز شرایط فوق العاده، موظف است حقوق مسافران را به شرح زیر مطابق شیوه نامه سازمان رعایت نماید:

1 ـ مسافران برخلاف میل خود توسط شرکت از سوار شدن به وسیله پرنده منع شوند.

2 ـ پرواز مسافران لغو گردد.

3 ـ پرواز مسافران با تأخیر مواجه شود.

4 ـ حمل مسافران با کاهش درجه خدمات همراه باشد.

5 ـ ارسال بار با تاخیر مواجه شود.

6 ـ بار مسافران و یا بار ارسال کننده آسیب ببیند و یا مفقود شود.

7 ـ عدم پذیرش و یا حمل مسافران دارای معلولیت یا کاهش توان حرکتی که نیازمند خدمات ویژه باشند.

تبصره ـ وقوع شرایط فوق العاده باید توسط شرکت هواپیمایی اثبات شود.