قانون مدیریت خدمات کشوری مصوب 1386/07/08
فصل سوم ـ حقوق مردم (25 - 28)
مدیران و کارمندان دستگاه های اجرایی، خدمتگزاران مردم هستند و باید با رعایت موازین اخلاق اسلامی و اداری و طبق سوگندی کـه در بدو ورود اداء نموده و منشور اخلاقی و اداری کـه امضاء می نمایند وظایف خود را بـه نحو احسن در راه خدمت بـه مردم و با در نظر گرفتن حقوق و خواسته های قانونی آنها انجام دهند. تبصره 1 ـ اصول و مفاد منشور فوق الذکر، متن سوگندنامه و تعهدات کارمندان دستگاه های اجرایی با پیشنهاد سازمان بـه تصویب هیات وزیران می رسد. تبصره 2 ـ دستگاه های اجرایی می توانند متناسب با وظایف و شرایط خاص دستگاه مربوط علاوه بر موارد فوق، مواردی را با رعایت منشور اخلاقی مصوب هیات وزیران بـه آن اضافه نمایند.
دستگاه های اجرایی مکلفند مردم را با حقوق و تکالیف خود در تعامل با دستگاه های اجرایی آشنا نموده و از طریق وسایل ارتباط جمعی بـه ویژه صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران سطح آگاهی عمومی در این زمینه را ارتقاء داده و اطلاعات لازم را بـه نحو مطلوب و مناسب دراختیار مردم قرار دهند.
مردم در استفاده از خدمات دستگاه های اجرایی در شرایط مساوی از حقوق یکسان برخوردارند، دستگاه های اجرایی موظفند حداکثر ظرف سه ماه، مراحل، زمان و کیفیت و استاندارد ارائه خدمات و تغییرات آنها را مستند و شفاف نموده و از طرق مختلف بـه اطلاع مردم برسانند و در صورت بروز هرگونه تخلف، مسئولین دستگاه های اجرایی مسئولیت پاسخگویی بـه مردم و شکایت آنان را بـه عهده خواهند داشت.
دولت مکلف است بـه منظور تامین حقوق مردم و مراجعان، رضایت و عدم رضایت مردم از عملکرد کارمندان را در ارتقاء، انتصاب و تمدید قراردادهای استخدامی و بهره مندی از سایر امتیازات استخدامی و اعمال تشویقات و تنبیهات لحاظ نموده و کلیه آیین نامه ها، شیوه نامه ها، ضوابط اداری و استخدامی مربوط بـه کارمندان دولت را بـه عنوان یک عامل موثر منظور نماید.
